Términos y Condiciones

Para efectos del presente documento, se entiende por:

• «Chibcha» / «nosotros» / «la firma»: La empresa Chibcha, prestadora de servicios de asesoría en protección pensional, con domicilio en Avenida 6N #23-50, Oficina 308, Cali, 760045, Colombia.
• «Usuario» / «usted»: Toda persona natural mayor de 18 años que solicita, contrata o hace uso de los servicios de Chibcha.
• «Servicio»: Cualquiera de las modalidades de asesoría ofrecidas por Chibcha, incluyendo Verificación de Registro, Radicación y Seguimiento, y Solicitudes de Reconsideración.
• «Acuerdo»: El conjunto formado por estos términos y cualquier contrato o confirmación de servicio suscrita entre las partes.
• «Contenido»: Los documentos, informes, análisis y comunicaciones producidos por Chibcha en el marco del servicio.

Al solicitar un servicio de Chibcha por cualquier canal (telefónico, correo electrónico, formulario web o presencialmente), usted declara:

• Ser mayor de 18 años o actuar con capacidad legal plena.
• Tener la facultad para celebrar acuerdos con efecto vinculante.
• Haber leído y comprendido los presentes términos en su totalidad.
• Aceptar las condiciones descritas en este documento.

Si usted actúa en nombre de un tercero (por ejemplo, un familiar), declara además contar con autorización expresa para hacerlo.

Chibcha ofrece tres modalidades de asesoría en materia pensional, disponibles para personas naturales en Colombia:

Los servicios se prestan principalmente en Colombia. Chibcha se reserva el derecho de evaluar la viabilidad de cada caso antes de iniciar la prestación.

Para que Chibcha pueda prestar el servicio de forma adecuada, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su situación pensional.
• Entregar oportunamente los documentos que se le soliciten.
• Comunicar cualquier cambio relevante en su situación que pueda afectar el servicio.
• No utilizar los servicios de Chibcha para fines ilícitos o contrarios a la ley colombiana.
• No reproducir ni divulgar el contenido producido por Chibcha sin autorización escrita.
• Mantener la confidencialidad de las comunicaciones recibidas.

Chibcha no asume responsabilidad por demoras o resultados adversos derivados del suministro de información incompleta o inexacta por parte del usuario.

Todos los informes, análisis, metodologías y materiales producidos por Chibcha son propiedad exclusiva de la firma y están protegidos por la normativa colombiana de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y sus modificaciones).

Al contratar un servicio, el usuario recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para utilizar el contenido entregado únicamente en el marco de su gestión pensional individual. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir o distribuir los informes con fines comerciales.
• Modificar o adaptar el contenido atribuyéndolo a terceros.
• Utilizar la marca Chibcha sin autorización escrita.

Los documentos originales aportados por el usuario (historia laboral, certificados, etc.) permanecen en todo momento bajo su titularidad.

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.

• Forma de pago: Chibcha acepta transferencia bancaria, pago en efectivo en oficina y otros medios que se indiquen al momento de la contratación.
• Momento del pago: El servicio se inicia una vez confirmado el pago total o según el acuerdo establecido en la orden de servicio.
• Reembolsos: Si Chibcha determina, antes de iniciar el trabajo, que el caso no puede ser atendido, se reintegrará el valor pagado en su totalidad. Una vez iniciado el servicio, no se realizan reembolsos por trabajo ya ejecutado. Cada situación se evalúa de forma individual.
• Modificaciones de precio: Los precios pueden ajustarse. El precio aplicable es el vigente al momento de la contratación.

Chibcha presta servicios de asesoría y gestión documental en materia pensional. El alcance de cada servicio se define en la orden de servicio respectiva y puede incluir:

• Revisión y análisis de documentación pensional.
• Preparación y radicación de solicitudes ante entidades competentes.
• Seguimiento del estado de trámites en curso.
• Elaboración de escritos de reconsideración cuando sea pertinente.

Chibcha no ejerce representación legal formal ante autoridades judiciales ni actúa como abogado litigante. Cuando una situación requiera representación jurídica, lo indicaremos con claridad.

Los plazos de respuesta de las entidades pensionales están fuera del control de Chibcha y no constituyen un compromiso de la firma.

Chibcha se compromete a actuar con diligencia y cuidado razonables. No obstante, la firma no será responsable por:

• Decisiones adoptadas por entidades pensionales o autoridades administrativas.
• Demoras atribuibles a terceros, entidades del Estado o causas de fuerza mayor.
• Resultados específicos de los trámites, cuya determinación corresponde a las entidades competentes.
• Perjuicios derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios imprevisibles.

En ningún caso la responsabilidad de Chibcha podrá exceder el valor efectivamente pagado por el servicio en cuestión.

El usuario se compromete a mantener indemne a Chibcha, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto razonable que se derive del incumplimiento de sus obligaciones bajo este acuerdo, del uso indebido del servicio o de la falsedad de la información suministrada.

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio antes de su finalización, con comunicación escrita. En ese caso:

• Chibcha entregará al usuario toda la documentación recopilada hasta ese momento.
• El usuario pagará el valor correspondiente al trabajo efectivamente realizado.
• Si la terminación es por incumplimiento del usuario, no habrá lugar a reembolso.

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización continuarán vigentes tras la terminación del acuerdo.

Cualquier diferencia que surja en relación con estos términos o con la prestación del servicio se resolverá, en primer lugar, mediante diálogo directo entre las partes. Chibcha procurará dar respuesta razonada dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la queja o consulta.

Si no se alcanza un acuerdo por vía directa, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia (conciliación, amigable composición).

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para los efectos de cualquier actuación judicial que no sea posible resolver por los medios anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes en la ciudad de Cali.

• Integralidad: Este documento, junto con la orden de servicio correspondiente, constituye el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio contratado.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos resultara inválida o inaplicable, las demás conservarán su plena vigencia.
• Renuncia: La omisión de Chibcha en exigir el cumplimiento de alguna disposición no constituye renuncia a su derecho a exigirla en el futuro.
• Cesión: El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento escrito de Chibcha.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales se realizarán al correo electrónico o dirección física indicados por cada parte al momento de la contratación.

Chibcha puede actualizar estos términos cuando lo estime necesario, ya sea por cambios normativos, de servicio u otras razones. Las modificaciones se publicarán en este mismo espacio con la fecha de actualización correspondiente.

Los servicios contratados antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la contratación, salvo que ambas partes acuerden lo contrario por escrito. Le recomendamos revisar este documento periódicamente si utiliza nuestros servicios de forma continua.

Para consultas sobre estos términos, comuníquese con nosotros por cualquiera de los siguientes medios: